Infrastructure Control and ITIL Services Management Best Practice
ITIL Service Operation Processes Dalam menerapkan ITIL Best Practices, pengaturan strategi pelayanan sangat penting, termasuk hal-hal dasar dalam IT maupun tingkatan yang lebih tinggi seperti IT Financial. Tujuan utama dari ITIL Service Operation Processes adalah untuk membantun koordinasi dan memberikan pelayanan IT ke customers. Konsep penting ini mulai pudar dalam pekerjaan IT akhir-akhir ini,namun ITIL Best practices tetap membawa konsep ini sebagai bagian terdepan kebutuhan bisnis dan management. Services Operation Event and Incident Management ITIL service operation menetapkan memisahkan antara layanan proses pekerjaan untuk manjemen acara dan insiden. Proses manajemen insiden meliputi aktifitas yang diperlukan untuk memulihkan layanan IT setelah terjadinya gangguan. ITIL dapat menyimpulkan sebuah gangguan dari berbagai macam masalah, seperti layanan yang diterima user tidak sesuai,kesalahan sistem, u...